Richtlinien
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für moonbird entschieden haben. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kein Problem – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie haben 30 Kalendertage Zeit, um ein physisches Produkt zurückzugeben, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie es erhalten haben. Dies gilt für das moonbird-Gerät, moonbuddy, die Ladestation, das Reise-Etui, die Schlafmaske und andere wiederverwendbare Accessoires. Für Einwegartikel (z. B. Nasenstrips, Mundstrips) und App-Abonnements gelten die spezifischen Regelungen in den Abschnitten weiter unten. Damit eine Rückgabe möglich ist:
Wir akzeptieren keinen Umtausch und/oder keine Rückgabe für geöffnete oder benutzte Einwegartikel (z. B. Nasenstrips, Mundstrips). Diese Käufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig, außer wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist. Damit ein Umtausch eines beschädigten Artikels möglich ist, müssen Sie uns zunächst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eine E-Mail (hello@moonbird.life) mit einem Foto senden, das den Schaden am Produkt zeigt.
Wenn Sie ein Bundle oder ein Mehrartikelangebot kaufen (zum Beispiel „Kaufe 2, erhalte 1 gratis" oder ein Familienpaket mit 20 % Rabatt), gilt der Rabatt nur, wenn Sie das vollständige Bundle behalten. Geben Sie einen Teil des Bundles zurück, entfällt der Rabatt und Ihre Erstattung wird so angepasst, dass die behaltenen Artikel zum regulären Preis berechnet werden. So stellen wir sicher, dass unsere Bundle-Angebote nur für das vollständige Bundle gelten und nicht für einzeln erworbene Produkte. Sollten Artikel verloren oder unvollständig sein, können wir keine Erstattung leisten.
Um Ihren Kauf zurückzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@moonbird.life und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe mit.
Sobald wir Ihre Sendung erhalten, prüfen wir den Artikel und bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Rückgabe. Sollten Artikel verloren, beschädigt oder unvollständig sein, können wir keine Erstattung leisten. Nach der Prüfung des Artikels informieren wir Sie unverzüglich über den Status Ihrer Erstattung.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir innerhalb von 30 Kalendertagen eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Die moonbird-Breathing-Coach-App ist mit den Grundfunktionen kostenlos nutzbar. Für die Premium-Funktionen ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich (monatlich oder jährlich).
Wenn Sie ein Abonnement über den Apple App Store oder Google Play Store abschließen, erhalten Sie nach Eingabe Ihrer Zahlungsdaten eine kostenlose 7-tägige Premium-Testphase. Sie können während der Testphase jederzeit kündigen, ohne dass Kosten entstehen. Kündigen Sie nicht vor Ablauf der Testphase, beginnt Ihr Abonnement automatisch.
Haben Sie Ihr Abonnement über den Apple App Store oder Google Play Store gekauft, werden Kündigungen und Erstattungsanfragen über die Kontoeinstellungen Ihres App Stores bzw. Play Stores abgewickelt, gemäß den Erstattungsrichtlinien von Apple bzw. Google. Moonbird verarbeitet keine Zahlungen oder Erstattungen für In-App-Käufe, die über diese Plattformen getätigt werden.
Wenn Sie ein Bundle gekauft haben, das sowohl ein Gerät als auch App-Zugang über unsere Website enthält (z. B. Gerät + 12 Monate Premium über moonbird.life), haben Sie 30 Kalendertage Zeit, um das vollständige Bundle einschließlich des App-Zugangs zurückzugeben. Geben Sie nur das Gerät zurück und behalten den App-Zugang, wird Ihre Erstattung so angepasst, dass das App-Abonnement zum vollen Einzelpreis statt zum ermäßigten Bundle-Preis berechnet wird.
moonbird stellt Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett für die Rücksendung Ihres Artikels bereit.
Bei Fragen zur Rücksendung Ihres Artikels erreichen Sie uns unter hello@moonbird.life.
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