Beleid
Bedankt om voor moonbird te kiezen. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen, we helpen je graag verder.
Je hebt 30 kalenderdagen om een fysiek product te retourneren, gerekend vanaf de dag waarop je het hebt ontvangen. Dit geldt voor het moonbird-toestel, moonbuddy, de oplaadstandaard, de reiskoffer, het slaapmasker en andere herbruikbare accessoires. Voor producten voor eenmalig gebruik (bv. neusstrips, mondstrips) en app-abonnementen gelden de specifieke regels hieronder. Om in aanmerking te komen voor een retour:
We aanvaarden geen omruilingen en/of retourzendingen voor geopende of gebruikte wegwerpartikelen (bv. neusstrips, mondstrips). Deze verkopen zijn definitief en niet terugbetaalbaar, behalve wanneer het product beschadigd of defect is. Om in aanmerking te komen voor een omruiling van een beschadigd artikel moet je ons eerst een e-mail sturen (hello@moonbird.life) binnen 7 dagen na ontvangst van het product, met een foto die de schade aan het product toont.
Wanneer je een bundel of een aanbieding met meerdere artikelen koopt (bijvoorbeeld "koop 2, krijg er 1 gratis" of een familieverpakking met 20% korting), geldt de korting enkel zolang je de volledige bundel houdt. Als je een deel van de bundel retourneert, vervalt de korting en wordt je terugbetaling aangepast: de artikelen die je behoudt, worden tegen hun normale prijs aangerekend. Zo zorgen we ervoor dat onze bundelvoordelen alleen gelden voor de volledige bundel en niet voor afzonderlijk gekochte producten. Als artikelen verloren of onvolledig zijn, kunnen we je niet terugbetalen.
Wil je je aankoop retourneren? Stuur ons dan een e-mail op hello@moonbird.life en geef de reden van de retour mee.
Zodra we je product(en) ontvangen, controleren we het en bevestigen we de ontvangst van je retour. Als artikelen verloren, beschadigd of onvolledig zijn, kunnen we je niet terugbetalen. Na controle van het artikel laten we je direct weten wat de status is van je terugbetaling.
Als je retour wordt goedgekeurd, starten we binnen 30 kalenderdagen een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voor het bedrag zichtbaar is, hangt af van je betaaldienst.
De moonbird breathing coach-app is gratis te gebruiken met basisfuncties. Voor de premium-functies is een betaald abonnement nodig (maandelijks of jaarlijks).
Als je een abonnement neemt via de Apple App Store of Google Play Store, krijg je na het invoeren van je betaalgegevens een gratis premium-proefperiode van 7 dagen. Je kunt op elk moment tijdens de proefperiode opzeggen zonder dat er kosten worden aangerekend. Als je niet opzegt voor het einde van de proefperiode, start je abonnement automatisch.
Heb je je abonnement via de Apple App Store of Google Play Store gekocht? Dan worden opzeggingen en eventuele aanvragen tot terugbetaling afgehandeld via de accountinstellingen van je App Store of Play Store, volgens het terugbetalingsbeleid van Apple of Google. Moonbird verwerkt geen betalingen of terugbetalingen voor in-app aankopen die via deze platforms zijn gedaan.
Heb je een bundel gekocht die zowel een toestel als app-toegang bevat via onze website (bv. toestel + 12 maanden premium via moonbird.life)? Dan heb je 30 kalenderdagen om de volledige bundel, inclusief de app-toegang, te retourneren. Stuur je alleen het toestel terug en behoud je de app-toegang? Dan passen we je terugbetaling aan: het app-abonnement wordt dan aangerekend tegen de volledige losse prijs in plaats van de bundelkorting.
moonbird stuurt je een gratis retourverzendlabel op om je artikel terug te sturen.
Heb je vragen over hoe je je artikel kunt retourneren? Neem dan contact met ons op via hello@moonbird.life.
Je mandje is nog leeg.
Hier beginnen de meeste mensen.
De makkelijkste manier om te starten
Bestsellers
30 dagen proberen · gratis retour