Moonbird est une start-up healthtech dont le siège est à Anvers, en Belgique. Nous développons et commercialisons avec succès le premier appareil au monde qui tient dans la main et aide à pratiquer des exercices de respiration, pour améliorer le bien-être de façon simple et accessible. Notre priorité : rendre la respiration guidée pratique, humaine et présente dans la vie de tous les jours.
Pour renforcer notre équipe en pleine croissance, nous recherchons un Conversion & Lifecycle Manager. C’est un rôle clé pour un profil d’architecte stratégique, qui aime optimiser le parcours client. Vous êtes responsable de nos canaux propriétaires (owned channels), en bas de l’entonnoir de conversion. Votre mission est double : transformer en clients les personnes qui nous connaissent déjà, puis gérer le cycle de vie de ces clients pour qu’ils tirent le meilleur de notre écosystème de respiration, tout en maximisant le chiffre d’affaires.
Le poste
Vous faites le lien entre le trafic et le chiffre d’affaires. Ce poste s’adresse à un profil de « créatif scientifique », qui allie une réflexion conceptuelle sur les parcours à une culture du test fondée sur des hypothèses. Vous êtes aussi à l’aise pour concevoir un nouveau test de landing page que pour cartographier un flux d’e-mails complexe ou analyser des cohortes de rétention.
Site web et optimisation de la conversion
- Responsabilité du canal : Prendre l’entière responsabilité du canal site web et en faire un moteur de conversion très performant.
- Optimisation des landing pages et des pages produit : Créer et optimiser les landing pages et les pages produit pour améliorer l’expérience utilisateur et les taux de conversion.
- Expérimentation : Mettre en place des promotions, mener des tests A/B et apporter au site des modifications fondées sur les données, pour améliorer les résultats en continu.
- Veille des tendances : Suivre de près les tendances de l’e-commerce et les tactiques des concurrents, pour que moonbird garde une longueur d’avance.
Lifecycle et canaux propriétaires
- Architecture des parcours : Concevoir et déployer des parcours client solides sur l’e-mail, les communications in-app et les notifications push.
- Stratégie de segmentation : Élaborer des stratégies conceptuelles pour les différents segments de clientèle, et définir des parcours spécifiques pour le cross-sell et l’upsell.
- Contenu et créativité : Donner vie à des idées qui sortent des sentiers battus, en rédigeant pour les e-mails et les messages in-app des contenus convaincants, qui parlent à nos utilisateurs.
- Maximisation de la valeur : Faire en sorte que les clients restent plus longtemps avec nous et tirent le plus de valeur possible de l’écosystème moonbird.
Analyse et reporting
- Responsabilité des données : Être responsable des données de vos canaux, en veillant à ce que nous mesurions les bons indicateurs et que le suivi soit fiable.
- Reporting et analyses : Analyser les cohortes, les entonnoirs de conversion et les indicateurs de rétention pour fournir à l’équipe des enseignements exploitables.
- Prévisions : Estimer l’impact de vos tests et rendre compte des résultats pour valider vos hypothèses.
Pourquoi c’est une opportunité unique
- Ce poste offre un équilibre idéal entre stratégie, mise en œuvre et analyse. Vous définissez le plan, vous le construisez et vous mesurez les résultats.
- Nous lançons bientôt une nouvelle version de l’application, qui comprend un abonnement payant. Vous jouerez un rôle clé pour compléter notre écosystème d’appareils par un modèle de revenus récurrents.
- Contrairement aux grandes entreprises et à leurs règles rigides, nous offrons une grande liberté pour expérimenter et remettre en question le statu quo.
Ce que nous recherchons
- Une première expérience en optimisation du taux de conversion (CRO), en lifecycle marketing ou en CRM, dans un environnement e-commerce ou SaaS.
- Vous avez une approche fondée sur les données et vous êtes à l’aise pour définir des tests, mesurer les résultats et en tirer des enseignements.
- Une expérience des plateformes d’e-mail marketing (par exemple Klaviyo), de Shopify et des outils d’analyse (par exemple GA4). Vous maîtrisez les outils d’IA et vous les utilisez pour accélérer votre travail.
- Une excellente communication professionnelle, en néerlandais comme en anglais.
- Un réel intérêt pour le bien-être, la santé, le DTC (vente directe au consommateur) et l’e-commerce.
- Vous savez prendre de la hauteur et visualiser des parcours utilisateur complexes. Vous comprenez comment les différents points de contact (web, e-mail, application) interagissent pour créer une expérience cohérente.
- Vous avez une vision claire de la façon de développer nos canaux propriétaires, et la capacité de la mettre en œuvre.
- Vous trouvez des idées créatives et originales pour les contenus et les promotions, tout en ayant le pragmatisme nécessaire pour les mettre en œuvre vite et bien.