Politiques
Tout d’abord, merci d’avoir choisi moonbird. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, pas d’inquiétude : nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner un produit physique. Cela s’applique à l’appareil moonbird, à moonbuddy, à la station de charge, à l’étui de voyage, au masque de sommeil et aux autres accessoires réutilisables. Pour les articles à usage unique (par exemple les bandelettes nasales ou buccales) et les abonnements à l’application, consultez les sections correspondantes ci-dessous. Pour pouvoir être retourné :
Nous n’acceptons ni échange ni retour pour les articles à usage unique ouverts ou utilisés (par exemple les bandelettes nasales ou buccales). Ces ventes sont définitives et non remboursables, sauf si le produit est endommagé ou défectueux. Pour bénéficier d’un échange pour un article endommagé, vous devez d’abord nous écrire (hello@moonbird.life) dans les 7 jours suivant la réception du produit, avec une photo montrant le dommage.
Lorsque vous achetez un pack ou une offre groupée (par exemple « 2 achetés, 1 offert » ou un family pack avec 20 % de réduction), la réduction ne s’applique que si vous conservez l’ensemble du pack. Si vous retournez une partie du pack, la réduction ne s’applique plus, et votre remboursement est ajusté de sorte que les articles conservés soient facturés à leur prix normal. Cela garantit que nos offres groupées s’appliquent à l’ensemble du pack, et non lorsque les produits sont achetés séparément. Si des articles sont perdus ou incomplets, nous ne pouvons pas vous rembourser.
Pour retourner votre achat, envoyez-nous un e-mail à hello@moonbird.life en indiquant le motif du retour.
Dès réception de votre ou de vos articles, nous les inspectons et vous informons que nous avons bien reçu votre retour. Si des articles sont perdus, endommagés ou incomplets, nous ne pouvons pas vous rembourser. Nous vous informons immédiatement du statut de votre remboursement après inspection de l’article.
Si votre retour est accepté, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 30 jours calendaires. Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre prestataire de paiement.
L’application moonbird breathing coach est gratuite avec ses fonctions de base. Les fonctions Premium nécessitent un abonnement payant (mensuel ou annuel).
Si vous vous abonnez via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, vous bénéficiez d’un essai Premium gratuit de 7 jours après avoir saisi vos informations de paiement. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l’essai sans être débité. Si vous n’annulez pas avant la fin de l’essai, votre abonnement commence automatiquement.
Si vous avez souscrit votre abonnement via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, la résiliation et les demandes de remboursement se font dans les réglages de votre compte App Store ou Play Store, conformément aux politiques de remboursement d’Apple ou de Google. Moonbird ne traite ni les paiements ni les remboursements des achats intégrés effectués sur ces plateformes.
Si vous avez acheté sur notre site un pack comprenant à la fois un appareil et un accès à l’application (par exemple appareil + 12 mois de Premium via moonbird.life), vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner l’ensemble du pack, accès à l’application compris. Si vous ne retournez que l’appareil et conservez l’accès à l’application, votre remboursement est ajusté de sorte que l’abonnement à l’application soit facturé à son plein tarif hors pack, et non au tarif réduit du pack.
moonbird vous envoie une étiquette de retour gratuite pour renvoyer votre article.
Pour toute question sur la façon de nous retourner votre article, écrivez-nous à hello@moonbird.life.
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